“喂，是昭潭鎮(zhèn)‘民情熱線’嗎？我給思源河村許某某家里干木工活，現(xiàn)在活干好了，錢卻拿不到，希望你們能幫幫我！”5月30日一早，昭潭鎮(zhèn)綜治中心就接到了木工師傅查某某的求助電話。

在收到群眾的求助后，鎮(zhèn)“金牌調(diào)解員”迅速趕往思源河村了解情況，經(jīng)了解事情的起因是：龍泉鎮(zhèn)的查師傅于今年5月份，給思源河村許某某的房子進(jìn)行裝修，最后核算工錢為10600元，但雙方因裝修最后呈現(xiàn)的工藝發(fā)生分歧，許某某只愿意支付給查師傅9千元工錢作為酬勞，因此引發(fā)矛盾。

隨后，鎮(zhèn)“金牌調(diào)解員”把當(dāng)事人雙方邀請到村部，給雙方泡上一杯茶，讓原本激動(dòng)的兩人情緒慢慢緩和下來，“金牌調(diào)解員”迅速針對兩人因工藝分歧的點(diǎn)展開調(diào)解工作，對雙方維護(hù)自己利益的觀念表示肯定，同時(shí)也以互換身份的方式請他們對本事情談看法、講解決問題方法，現(xiàn)場通過把矛盾“還給”群眾的方式，讓當(dāng)事人充分認(rèn)識自身存在的問題。經(jīng)現(xiàn)場協(xié)商，當(dāng)事人雙方各退一步，許某某現(xiàn)場再支付查師傅900元工錢，并現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議。至此，一起拖欠工錢的求助僅僅用了3個(gè)小時(shí)就此解決。（撰稿：簡青春、張玉恒；審核：吳?。?/span>